Reklamációd van a légitársasággal szemben? Így nyújtsd be!

Reklamációd van a légitársasággal szemben? Így nyújtsd be!

Az ember sokszor tanácstalan a repüléssel kapcsolatos panaszaival kapcsolatban. Segítünk tiszta vizet önteni a pohárba.

Törölték a járatot? Késett a gép? Esetleg be sem szállhattál a repülőgépbe?

A panaszt elsőként a légitársaságnak jelentsd be. Ha nem sikerül rendezni az ügyet, vagy a légitársaság a panaszt követő 6 héten belül nem válaszol a megkeresésedre, akkor az induló államhoz (ahol a járattörlés, a késés vagy a visszautasított beszállás bekövetkezett)  kell fordulnod.

Ha az induló állam Magyarország, fordulj a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez (nfh@nfh.hu; 1088 Budapest, József krt. 6.)

Kivétel: ha az induló állam az EU-n kívül található. Ekkor az eljárást az átszállás, vagy az érkezés helye szerinti uniós állam hatóságánál kell megindítanod.

Tipp: a panaszodhoz csatold az EU panaszbejelentő formanyomtatványt és az utazási dokumentumok másolatát is.

 

Megsemmisült a poggyászod? Elveszett? Megrongálódott? Késve érkezett?

Akkor jó, ha tudod, hogy mindezért a fuvarozó tehető felelőssé. Ha nem kapod kézhez a csomagot, akkor azonnal be kell nyújtanod az igényedet a fuvarozónál, azaz annál a légitársaságnál, amely a járatodat működtette.

Kár keletkezett a csomagban? Az átvételtől számítva 7 napod van az igényed benyújtására.

Késett a csomag? 21 napod van a bejelentésre.

Hiányos a poggyász tartalma? Ebben a kérdésben a Rendőrség hivatalos eljárni.

Fontos! Az óvást mindig írásban kell benyújtani.

Ha a fentieken túl bármilyen más panaszod van, és minimum sejteni véled, hogy a légitársaság üzletszabályzatot sértett, az ebből eredő kárigényedet a Nemzeti Közlekedési Hatóság Légügyi Hivatalához jelentsd be.

 

Csökkent mozgásképességű utasként támadt panaszod?

Akkor fordulj a repülőtér-üzemeltetőjéhez, illetve a légitársasághoz. Ha nem vagy elégedett az itt kapott válasszal, vagy nem is kaptál választ, akkor az illetékes nemzeti hatósághoz fordulhatsz még.

About author

Hozzászólás írása